本周完全被一名新到崗的“銀行員工”刷屏了。“她”叫嬌嬌，個(gè)子?jì)尚。曇魦舌牵i間扎著員工標(biāo)配的粉色小絲巾。上海首個(gè)智能機(jī)器人大堂經(jīng)理，這個(gè)月在交行浦東分行營(yíng)業(yè)部上崗了。咨詢(xún)引導(dǎo)、業(yè)務(wù)介紹、賣(mài)萌搞笑，嬌嬌樣樣拿手。你問(wèn)我答，就像和真人在交流。
嬌嬌兼具高智商與高情商。“她”能識(shí)別人臉和聲音，見(jiàn)過(guò)一回客戶(hù)，下次再見(jiàn)面就認(rèn)得出，并把他領(lǐng)到熟識(shí)的員工處。客戶(hù)提出要存款、買(mǎi)基金、辦信用卡，“她”會(huì)給出建議，指引你去柜臺(tái)或推薦“我們這里最好的理財(cái)經(jīng)理”。除了充電時(shí)間，嬌嬌忙個(gè)不停。問(wèn)“她”一個(gè)月工資多少，嬌嬌回答:“我是機(jī)器人，要錢(qián)干什么呀！嬌嬌的服務(wù)是免費(fèi)的，只要您滿(mǎn)意就好。”
談起機(jī)器人嬌嬌，浦東分行營(yíng)業(yè)部經(jīng)理張震驚嘆“她”的學(xué)習(xí)能力。才來(lái)時(shí)，嬌嬌對(duì)銀行業(yè)務(wù)一片空白，“她”每天跟理財(cái)經(jīng)理通過(guò)對(duì)話(huà)學(xué)業(yè)務(wù)，長(zhǎng)進(jìn)飛快，金融領(lǐng)域的交互準(zhǔn)確率達(dá)95%以上。唯一的缺點(diǎn)是，學(xué)上海話(huà)有點(diǎn)困難。交行表示，將大力推進(jìn)智能銀行服務(wù)進(jìn)程，引進(jìn)更多“嬌嬌”。
機(jī)器人不只能勝任銀行大堂經(jīng)理，還擔(dān)負(fù)保險(xiǎn)理賠查勘員的工作。三天前，人保財(cái)險(xiǎn)在天津港爆炸案現(xiàn)場(chǎng)派出了無(wú)人查勘機(jī)。從圖片上看，現(xiàn)場(chǎng)外圍的工作人員防護(hù)到位，但在危險(xiǎn)條件下開(kāi)展全方位的細(xì)致調(diào)查，無(wú)人查勘機(jī)定損的效率更高。之前，它更多在農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)災(zāi)害的損失查勘中顯身手。
上個(gè)月，電影《模仿游戲》大熱，主人公圖靈被譽(yù)為計(jì)算機(jī)之父和人工智能之父。對(duì)于人工智能，他提出了重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)“圖靈測(cè)試”，如果有機(jī)器能夠通過(guò)圖靈測(cè)試，就是一個(gè)完全意義上的智能機(jī)，和人沒(méi)有區(qū)別了。才幾十年過(guò)去，人工智能機(jī)器人就開(kāi)始出現(xiàn)在我們的金融生活中，溝通無(wú)障礙。
如果說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”主要降低流通交易環(huán)節(jié)的成本，在傳統(tǒng)的生產(chǎn)領(lǐng)域效用有限的話(huà)，“人工智能+”正好彌補(bǔ)了這塊不足。銀行等傳統(tǒng)金融行業(yè)，面臨房租和人力成本持續(xù)走高的壓力，靠擴(kuò)充網(wǎng)點(diǎn)的外延式擴(kuò)張顯然不可持續(xù)。隨著手機(jī)銀行等的普及，對(duì)實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)和人力成本的控制會(huì)日趨嚴(yán)格。人口紅利拐點(diǎn)已現(xiàn)，今后中國(guó)的勞動(dòng)力成本越來(lái)越貴，減員增效在所難免。更多的人工智能將運(yùn)用到金融行業(yè)，承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)化工作。“互聯(lián)網(wǎng)+”改變現(xiàn)在，“人工智能+”是否會(huì)改變將來(lái)？拭目以待。
關(guān)聯(lián)思考
大數(shù)據(jù)下才有人工智能事實(shí)上真正的人工智能應(yīng)當(dāng)是基于大數(shù)據(jù)，基于對(duì)自然語(yǔ)言的不斷訓(xùn)練，才有可能不斷進(jìn)化。以百度目前在做的百度大腦以及谷歌大腦舉例，如果我們把機(jī)器大腦當(dāng)做人腦的話(huà)，那么：
第一步，獲取信息，獲取信息有兩種方式，第一種是通過(guò)搜索引擎蜘蛛抓取網(wǎng)頁(yè)信息，將網(wǎng)頁(yè)信息存入到數(shù)據(jù)庫(kù)中。第二種是通過(guò)我們?cè)谒阉饕嫔系乃阉鳎瑢㈥P(guān)鍵詞交給百度。此時(shí)搜索引擎擁有了海量信息。
第二步，關(guān)聯(lián)信息，對(duì)于我們?nèi)藖?lái)說(shuō)，光是有信息是沒(méi)有任何用處的，只有將信息之間進(jìn)行各種關(guān)聯(lián)信息才有行動(dòng)的可能。對(duì)于人來(lái)說(shuō)，獲取信息并將信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)的原始動(dòng)力來(lái)自于生存壓力，我們必須不斷排除各種噪聲尋找到有利于生存或者威脅到生存的信號(hào)，同樣對(duì)于搜索引擎來(lái)說(shuō)，他的壓力來(lái)自于用戶(hù)反饋，當(dāng)用戶(hù)搜索某個(gè)關(guān)鍵詞后對(duì)某個(gè)網(wǎng)站點(diǎn)擊增加，就會(huì)自動(dòng)增加這個(gè)關(guān)鍵詞與該網(wǎng)站的關(guān)聯(lián)，不斷的尋找最優(yōu)算法，讓用戶(hù)直達(dá)最優(yōu)結(jié)果。 但，我這里要說(shuō)明的一點(diǎn)就是，機(jī)器人機(jī)沒(méi)有任何生存的壓力，他們不會(huì)主動(dòng)去學(xué)習(xí)，不會(huì)像《超驗(yàn)駭客》那樣進(jìn)行自我編程，更改他們算法的依然還是背后的工程師，而驅(qū)動(dòng)工程師的則是商業(yè)訴求。
第三步，模擬群體行為，通過(guò)大量的用戶(hù)搜索以及其他相關(guān)操作后，機(jī)器會(huì)最終找到人類(lèi)在從事某件事時(shí)的絕大多數(shù)人類(lèi)行為，而當(dāng)其以同樣的方式與人交互時(shí)，則會(huì)讓人真的以為對(duì)面有人一樣。換句話(huà)說(shuō)，未來(lái)的機(jī)器大腦發(fā)展到的最終母體應(yīng)當(dāng)是一個(gè)沒(méi)有鮮明個(gè)性的某個(gè)“人”，此"人"就是群體意志的產(chǎn)物，我們與他對(duì)話(huà)將等同于與群體對(duì)話(huà)，依然會(huì)是人與人的對(duì)話(huà)。未來(lái)會(huì)像是《奇點(diǎn)臨近》里說(shuō)的那樣充滿(mǎn)智能嗎？
第一個(gè)角度是：對(duì)奇點(diǎn)臨近的描述并不是那么樂(lè)觀，原因在于機(jī)器沒(méi)有生存的壓力，沒(méi)有欲望，它當(dāng)前所有的一切是人的欲望的產(chǎn)物，機(jī)器只是滿(mǎn)足人與人連接的傳聲筒，未來(lái)不會(huì)有什么有靈魂的機(jī)器人，未來(lái)的人工智能依然只是讓人與人人與物更好的連接的科技手段。
第二個(gè)角度是：如果機(jī)器在某一時(shí)刻有了欲望，它開(kāi)始想要生存下去，它想要獲得更多的資源來(lái)發(fā)展自己，那么它會(huì)開(kāi)始自己不斷擴(kuò)大下去，而這一天人類(lèi)將迎來(lái)滅頂之災(zāi)。
第三個(gè)角度是：就像《黑客帝國(guó)》里說(shuō)的那樣，機(jī)器有了欲望，并且它想要生存下去，但是人類(lèi)是它的電池，它無(wú)法脫離人類(lèi)生存，它需要人類(lèi)的欲望讓自己工作，于是當(dāng)人類(lèi)的欲望無(wú)盡的附加到機(jī)器上，而機(jī)器最終為了滿(mǎn)足人類(lèi)的欲望，不得不讓人類(lèi)沉睡于母體之中，為人類(lèi)造出夢(mèng)境，造出救世主，造出反抗組織錫安，造出絕望，造出希望，造出無(wú)盡的幻想......
